Гарантия на террасную доску: что входит и какие случаи гарантийные

Коротко: на нашу террасную доску действует гарантия производителя 2 года по договору. Она закрывает дефекты изготовления: размеры вне допусков, повреждения и деформацию профиля. При ошибках монтажа и эксплуатации производитель вправе отказать в гарантии: при саморезах в лицевую сторону, отсутствии зазоров и уклона, основании на земле. Естественное изменение цвета браком не считается.

Граница между «браком завода» и «виной монтажа» определяет почти каждый спор, а возникает он обычно после укладки, когда доску поздно перекладывать. Поэтому её лучше понимать до покупки.

01Что входит в гарантию на террасную доску

В ТУ 5772-001-39199242-2019 гарантия сформулирована так: изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям ТУ, если потребитель соблюдает условия транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации (раздел 7). То же самое говорит ГОСТ Р 59555-2021 в пункте 8.1. Гарантия не «на всё и навсегда», а на соответствие доски документам при правильном обращении.

Срок гарантии на нашу доску 2 года, он закреплён в договоре. Гарантия действует, если доска хранилась, монтировалась и эксплуатировалась по инструкции. ГОСТ отдельно называет гарантийный срок хранения: 2 года со дня отгрузки (пункт 8.2).

У ТУ есть ещё одно число: гарантийный срок хранения до начала монтажа 12 месяцев со дня отгрузки (пункт 7.2). Если доска лежит дольше, её можно применять, но по результатам проверки на соответствие ТУ в объёме приёмо-сдаточных испытаний (пункт 7.3). Если купили впрок и монтировать будете позже, обсудите это с менеджером заранее.

02Гарантия 2 года и срок службы 15-25 лет: в чём разница

Расчётный срок службы нашей доски 15-25 лет получен по результатам лабораторных испытаний, это прогноз при правильной эксплуатации, и ГОСТ Р 59555-2021 в пункте 6.18 прямо запрещает считать его гарантийным сроком. Гарантия это обязательство производителя в договоре: 2 года; о сроке службы подробнее в статье «Какой срок службы у террасной доски ДПК».

03Что считается браком завода по ТУ

Брак это отклонение от ТУ, которое можно измерить или увидеть. Размеры: допуск по длине ±10 мм, по ширине ±2 мм, по толщине ±1 мм (пункт 1.2.3). Кромка не должна изгибаться больше чем на 3 мм на метр длины, если доска шире 70 мм (пункт 1.2.4). Если доска закручена «пропеллером» или соседние доски не стыкуются по высоте, это проверяется рулеткой и линейкой.

Поверхность: на ней не должно быть жировых и масляных пятен, острых надрезов, надрывов, зазубрин и глубоких царапин (пункт 1.5.2). На лицевой стороне не допускаются вмятины и повреждения, заметные невооружённым глазом с расстояния 1 м при освещённости не менее 300 лк (пункт 1.5.6). Монтажная поверхность плоская, без деформаций и волнистости (пункт 1.5.7).

Цвет: однотонный или со светлыми и тёмными продольными полосами у пустотелых профилей, без посторонних цветовых разводов и пятен, и соответствующий образцу-эталону (пункты 1.5.5 и 1.5.1). Если вы заказывали один цвет, а в партии пришёл другой оттенок или явные пятна, это основание для обращения.

Что браком не считается: если это не влияет на функциональные свойства, ТУ допускают риски, вмятины в пределах допусков по размерам и шероховатость (пункт 1.5.1), притуплённость рёбер и углов до 5 мм (пункт 1.5.4), небольшие дефекты экструзии на нелицевых сторонах (пункт 1.5.6).

На заводе приёмку проводят поштучно, и изделие, не прошедшее контроль хотя бы по одному показателю, бракуют (пункты 3.4 и 3.4.2). Каждый комплект идёт с документом о качестве (паспортом), а в комплект входит инструкция по монтажу и эксплуатации (пункты 3.5 и 1.7.2).

04Изменение цвета: почему это не гарантийный случай

Уложенная доска в течение первых недель незначительно меняет первоначальное окрашивание, и ТУ в пункте 1.5.5 прямо называют это не браком: так ведут себя все варианты уличного настила, включая деревянные. В правилах эксплуатации сказано: под воздействием УФ и воды следует ожидать естественного изменения цвета, это не влияет на прочность, не дефект и не основание для рекламации.

На практике цвет может выгореть примерно на полтона в первые пару месяцев, потом цвет стабилизируется. У одних оттенков это заметнее, у других почти не видно, подробнее в статье «Выгорает ли ДПК на солнце». Пятна и разводы, которые не вяжутся с образцом-эталоном, это уже другой вопрос: по ТУ цвет должен ему соответствовать.

05Что считается виной монтажа или эксплуатации

Производитель называет условия, при нарушении которых вправе отказать в гарантии. Их стоит знать до покупки и зафиксировать в договоре или переписке. Сгруппируем по смыслу.

Крепёж и зазоры. Первое условие: при саморезах, вкрученных напрямую в доску, производитель вправе отказать в гарантии, потому что доска в таких местах трескается. Крепят только клипсами или болтами с просверленным отверстием. Второе: зазоры. Между досками обязательны 5 мм, у стен 10-15 мм. Без них доска упирается при расширении и перекашивается. Как правильно ставить клипсы, разобрано в статье «Как крепить ДПК: клипсы и зазоры».

Основание. Сюда входят пять пунктов: кривое или неровное основание; основание без уклона (нужно не меньше 1 см на 1 м); основание прямо на земле или на неустойчивых бетонных столбиках; отсутствие нулевой, то есть крайней лаги по периметру; деревянные лаги без камерной сушки и антисептика. Про уклон и воду у нас есть отдельная статья «Нужен ли уклон для террасы из ДПК», а про укладку «на землю» «Можно ли класть ДПК на землю».

Эксплуатация. Хлорсодержащие средства, механические повреждения (удары острым, падение тяжёлого предмета с острыми краями) и открытый огонь: раскалённые угли или мангал стоят прямо на доске. Дополнительно в правилах эксплуатации сказано про застой воды на настиле и под ним и про зимний уход: снег убирают пластиковой лопатой без металлической кромки, лёд не колют.

Общее условие: монтаж по инструкции производителя. И рекомендация: снимите основание с видимыми лагами и зазорами до финальной укладки. Когда доски закроют лаги, проверить, как всё было сделано, уже невозможно.

06Типичные спорные ситуации: чья это вина

Трещина у самореза. Если саморез вкручен напрямую в лицевую сторону, это условие отказа в гарантии: доска в таких местах трескается. Если же доска расколота вдоль, без крепежа, или кромка зазубрена, это уже повод измерить и осмотреть её по ТУ.

Волнистость. Лёгкая волнистость и продольные полосы по ТУ допустимы, если не влияют на функциональные свойства (пункт 1.5.1). Но монтажная поверхность должна быть плоской, без деформаций (пункт 1.5.7). Приложите линейку: если доска выгнута по кромке больше 3 мм на метр, это отклонение. Если же настил идёт волной по всей площади, смотрите на основание: неровные лаги и нестабильные столбики переносят неровность на доску.

Пятна. Жировые и масляные пятна, а также посторонние цветовые разводы, пришедшие с партией, относятся к заводским дефектам (пункты 1.5.2 и 1.5.5). Если пятно появилось на уже уложенной доске, сначала разберитесь, откуда оно взялось: стойкие пятна (смола, масло, ржавчина) обычно убирают специальным очистителем для ДПК, и это вопрос ухода, а не брака партии.

Зазоры. Доска, которая «играет», упирается в соседнюю или выгнулась у стены, чаще всего пострадала от нарушенных зазоров, а не от заводского брака: между досками нужны 5 мм, у стен 10-15 мм.

07Как не потерять гарантию на практике

Во-первых, до начала работ прочитайте инструкцию из комплекта и сверьте с ней основание. Шаг лаг у нас 400 мм по осям, у бассейна 300-350 мм; под настилом нужен вентиляционный зазор не менее 3 см, на грунт без зазора доску не кладут. В смете наши менеджеры отдельно прописывают гарантию, запас на будущий ремонт и просят вести монтаж строго по инструкции с фото процесса.

Во-вторых, снимайте. Три-четыре кадра перед укладкой: общий вид основания, лаги крупным планом, зазор у стены, край террасы с нулевой лагой.

В-третьих, проверяйте доску при получении, до укладки и резки: после монтажа сложнее установить причину дефекта. Расстелите несколько штук при дневном свете, посмотрите лицевую сторону с расстояния метра, измерьте ширину и толщину.

В-четвёртых, не обсуждайте уход «на глаз». Хлор вместо очистителя для ДПК, лёд, который колют ломом, мангал или раскалённые угли прямо на доске: из такого списка производитель вправе отказать в гарантии.

08Что делать, если привезли ДПК с браком или оттенок партий отличается?

Не монтируйте спорные доски: сфотографируйте дефект крупно и общим планом с рулеткой и напишите менеджеру с номером заказа и номером партии. Если заводской брак подтвердится, вопрос замены решается по договору. Разница оттенков между партиями возможна, поэтому весь объект лучше брать одним заказом.

Сначала определите, что это: измеримое отклонение, повреждение или изменение цвета. Размер и кривизну проверьте рулеткой и линейкой (пункты 1.2.3 и 1.2.4 ТУ), поверхность осмотрите с метра при хорошем освещении. Если речь о цвете в первые недели и месяцы, скорее всего, это естественный процесс.

Если вы считаете, что это брак завода, соберите документы: договор или заказ, паспорт партии, инструкцию из комплекта и фото монтажа. На маркировке и в сопроводительных документах указан номер партии или дата изготовления (пункт 1.8.1 ТУ), он помогает определить, когда и что именно производили. Сфотографируйте дефект крупно и общим планом, рядом положите рулетку. Затем обратитесь к менеджеру, с которым оформляли заказ, с номером заказа и снимками: порядок рассмотрения зависит от договора.

Не демонтируйте и не переделывайте участок до ответа. Если после проверки подтвердится заводской брак, вопрос замены решается по договору. Если причина в монтаже, производитель вправе отказать в гарантии, но чаще всего проблему можно исправить: переложить участок с зазорами, заменить доски, треснувшие у саморезов, и убрать причину. Это дешевле, чем повторять ошибку.

Условия гарантии производителя не отменяют права покупателя по закону о защите прав потребителей.